Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Markolet Muebleria. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur markoletmuebleria.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre et dans le même état qu’à la réception. Il doit être retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons le retour des produits non défectueux admissibles pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@markoletmuebleria.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à payer, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de notre part au client.

5. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock distinct n’est facturé pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet, au titre des frais de retour, des pièces ou de l’emballage manquants, des dommages ou de la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours standard volontaires, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition impérative de la loi :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@markoletmuebleria.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Déductions des remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur occasionnés par une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE Politique pour en savoir plus.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général au retour des biens achetés en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaires énoncés dans la présente politique. Cela ne porte pas atteinte aux droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.