Politica sui rimborsi

La presente Policy su resi e rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati presso Markolet Muebleria. La presente Policy si applica agli acquisti effettuati tramite markoletmuebleria.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo diversa disposizione prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto; deve essere restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo di reso standard qualora il cliente cambi idea, alle condizioni previste dalla presente Policy.

In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@markoletmuebleria.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo a cui spedire il reso.

I resi spediti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di farci carico dei costi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, le spese di spedizione del reso possono essere detratte dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente.

5. Commissione di riassortimento

Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito dei resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme inderogabili:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; articoli in saldo finale o di liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@markoletmuebleria.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere più tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso che eccede la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere dovute a tentata consegna non riuscita o consegna rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso .

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto generale automatico di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.