Restitutiebeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Markolet Muebleria. Dit beleid is van toepassing op aankopen via markoletmuebleria.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regel voorschrijft, accepteren we daarvoor in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na bezorging.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als waarin het is ontvangen zijn, samen met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en de verpakking worden geretourneerd en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht

We accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant zich bedenkt, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending aanmelden

Neem contact met ons op via info@markoletmuebleria.com om een retourzending aan te melden.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarom wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als we bij een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

De uitgaande verzendtarieven die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor bezorging van ons aan de klant.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen we geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen in mindering worden gebracht voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaardvrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd, niet-conform of krachtens dwingend recht retourneerbaar zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; artikelen uit de uitverkoop of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan snel contact met ons op via info@markoletmuebleria.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de kwestie, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we de kwestie hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourtransportkosten en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke procedure om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wetgeving over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid worden vermeld. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten.