Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Markolet Muebleria gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que corresponda a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan con las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente si están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas con el producto

Si cree que su producto tiene defectos, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@markoletmuebleria.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que lo muestren, fotos del embalaje si hubo daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones en su pedido, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionarle piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores en la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal de los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden estar en la página del producto, el empaque, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los reemplazan.