Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Markolet Muebleria. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de markoletmuebleria.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que una norma distinta sea aplicable en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo sea elegible para una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento de compra, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@markoletmuebleria.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o enviarse de vuelta al remitente.

4. Costos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo equivocado u otro motivo por el que la legislación aplicable nos exija asumir el costo, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de ida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas que paga el cliente por la entrega de nuestra parte al cliente.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a las devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo descrito o puedan devolverse en virtud de la legislación obligatoria:

productos hechos a medida o personalizados; artículos de venta final o en liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; artículos dañados por uso indebido, montaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, que no se ajusten a lo descrito o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, que no se ajuste a lo descrito o que sea incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@markoletmuebleria.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No se deshaga del producto ni del embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

Para las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, costos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el método habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.

12. Suiza

Para los clientes en Suiza, la legislación suiza generalmente no establece un derecho automático general a devolver los productos comprados en línea. Sin embargo, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo solicitado.