Política de envío

Gracias por comprar en Markolet Muebleria. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible al finalizar la compra:

México; Francia; Grecia; Italia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no es posible seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas en esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m. (CST).

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en México.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pago, la verificación de direcciones, los controles de inventario, las interrupciones del servicio del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente, según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones y el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra, antes del pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Umbral para envío gratuito
México	EUR	MXN 50.00	MXN 700.00
Grecia	EUR	€16.00	€180.00
Italia	EUR	€16.00	€180.00
Francia	EUR	€16.00	€180.00
Alemania	EUR	€16.00	€180.00
Irlanda	EUR	€16.00	€180.00
Países Bajos	EUR	€16.00	€180.00
Austria	EUR	€16.00	€180.00
Polonia	PLN	PLN 90.00	PLN 788.00
Suiza	CHF	CHF 22.00	CHF 200.00

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si no es posible realizar entregas en una dirección específica, el proceso de pago no debe permitir que se realice el pedido para esa dirección. Si no es posible atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido que no se haya enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles usados, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

México artículos de paquetería estándar: preparación, de 1 a 3 días hábiles; tránsito tras el envío, de 3 a 5 días hábiles; plazo total de entrega estimado, de 4 a 8 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar para los mercados de la UE: preparación, de 1 a 3 días hábiles; tránsito tras el envío, de 5 a 8 días hábiles; plazo total de entrega estimado, de 6 a 11 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar para Suiza: preparación, de 1 a 3 días hábiles; tránsito tras el envío, de 5 a 9 días hábiles; plazo total de entrega estimado, de 6 a 12 días hábiles.

Pueden producirse demoras debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros eventos que escapen a nuestro control razonable.

5. Información de seguimiento

Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

6. Impuestos, aranceles, aduanas y tarifas de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, tarifas de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica expresamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a que la dirección es incorrecta o está incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

8. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En esos casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

9. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@markoletmuebleria.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que usted pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia con el transportista.

10. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.